Rozette

Comment suivre mon colis ?

Vous avez du recevoir par mail, dans votre boîte principale ou dans l’onglet promotion, le numéro de suivi de votre colis. Il suffit de rentrer ce numéro ici ou et vous saurez où en est la livraison.

Votre commande n’est jamais arrivé ou est incomplète.

Il suffit de nous contacter à contact@rozette.fr et nous éluciderons avec vous le mystère. Un problème à la livraison entraîne soit l’expédition d’une nouvelle commande soit un remboursement.

Une commande incomplète peut s’expliquer par un envoi en deux colis distincts, probable si vous avez commandé des produits de catégories différentes comme par exemple un mug avec un tee-shirt.

Votre commande n’est pas la bonne.

C’est simple, il suffit de nous contacter à contact@rozette.fr et alors une nouvelle expédition ou un remboursement sera programmé.

Mon produit est arrivé cassé et/ou présente des défauts notables.

Un appareil photo, des photos et un petit mail à contact@rozette.fr et le tour sera joué. Là aussi, soit une nouvelle expédition soit une nouvelle expédition sera à l’ordre du jour.

Je n’arrive pas à régler ma commande.

Alors là, nous vous proposons de passer par l’option carte bancaire (via stripe) si vous avez essayé paypal ou alors inversement, de passer par Paypal si vous avez préalablement essayé avec Stripe.

Il est possible aussi que le serveur sur lequel est hébergé rozette.fr soit entrain de subir des problèmes techniques. Dans ce cas, vous pouvez réitérer votre commande le lendemain.

Si malgré ça, vous n’y arrivez toujours pas, contactez-nous par mail à contact@rozette.fr et nous trouverons bien ensemble une solution.

Vous vous êtes trompé de taille ou le produit ne vous convient pas.

Avant toute chose, il est impératif de nous contacter par mail à contact@rozette.fr. Vous nous expliquerez alors le pourquoi du comment et un échange sera envisagé après retour du produit.

Vous avez 15 jours à partir de la réception de la commande pour nous contacter et nous renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera communiquée, dans la mesure où le produit n’aura ni été porté ni lavé.

Vous voulez du saucisson et vous n’en trouvez pas dans la boutique.

Et non, malheureusement, rozette.fr parle de saucissons, floque des saucissons sur des mugs ou des t-shirts, vie et respire saucissons secs et autres salaisons/charcuteries mais n’en vend pas.

Par contre si vous voulez en savoir plus sur ce merveilleux produit et la charcuterie sèche en général, je vous propose de faire un tour sur Le Blog Saucisson et peut-être qu’un jour vous franchirez le pas et fabriquerez vous-même vos propres précieux.

Livraison offerte dès 50 euros ! Ignorer